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Bonnes pratiques
Transactionnel et marketing : ne les mélangez jamais
Vos emails se répartissent en deux familles très différentes. Les envoyer par le même canal est l'une des erreurs les plus coûteuses en délivrabilité. Voici pourquoi, et comment bien séparer.
Par Hugo Vasseur, chargé de marketing digitalPublié le Mis à jour le 2 min de lecture
Deux natures, deux enjeux
L'email transactionnel est déclenché par une action : confirmation de commande, facture, réinitialisation de mot de passe. Il est attendu, ouvert à plus de 80 %, et surtout critique : s'il n'arrive pas, le client s'inquiète et vous appelle.
L'email marketing, lui, est envoyé à l'initiative de la marque : newsletters, promotions, relances. Il est utile, mais génère mécaniquement plus de plaintes et de désinscriptions. C'est normal, tout le monde ne veut pas de pub.
La solution : des sous-domaines dédiés
La règle d'or des grands envoyeurs : ne jamais envoyer depuis le domaine racine, et séparer les flux sur des sous-domaines distincts.
notif.votremarque.fr→ transactionnel (doit absolument arriver)news.votremarque.fr→ marketing (plus de risque, isolé)
Ainsi, un incident sur les campagnes ne touche jamais l'acheminement de vos emails critiques. Chaque flux a sa propre réputation.
Un sous-domaine, pas un domaine « cousin ».votremarque-news.frressemble à du phishing aux yeux des filtres. Restez dans la famille :news.votremarque.fr.
Pourquoi un sous-domaine plutôt qu'un autre domaine
Un sous-domaine isole la réputation tout en conservant la confiance héritée du domaine parent. Un domaine totalement séparé repartirait de zéro, sans historique, et les domaines qui ressemblent à un vrai domaine sont un signal de spam classique. Le sous-domaine offre le meilleur des deux mondes.
Comment VaEmail gère ça
La plateforme sépare nativement vos flux et génère les enregistrements DNS pour chaque sous-domaine. En marque blanche, chaque client envoie depuis un sous-domaine de son domaine, avec transactionnel et marketing distincts. Vous décidez, nous appliquons les bonnes pratiques.
Questions fréquentes
Pourquoi séparer transactionnel et marketing ?
Parce qu’une campagne qui génère des plaintes peut abîmer la réputation du domaine et faire tomber en spam vos factures et confirmations de commande.
Faut-il un sous-domaine dédié ?
Oui : un sous-domaine par type de flux isole les réputations tout en restant rattaché à votre domaine principal.
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